Políticas y cláusulas para reservas:
Con previa reservación, podemos adaptar nuestros postres según tus restricciones alimentarias y puedas degustar tus dulces favoritos.
Contamos con delivery o retiro en tienda únicamente en la ciudad de Santiago de Chile.
Nos tomamos la atribución de solicitar o informar datos importantes para reservar un pedido o producto especifico. Entre ellos podemos mencionar los siguientes:
- Acordar Fecha y Hora de Entrega o Retiro en la tienda.
- Solicitar detalles del pedido, tales como: tamaño, sabores o decoraciones, entre otros.
- Solicitar información sobre Alergias o Restricciones Dietéticas.
- Informar sobre los precios y modalidades de pago (abonos), donde se requiere el adelanto del 50% del costo total al realizar la reserva.
- Solicitar contacto alternativo o de emergencia.
- Informar sobre las Políticas de Cancelación o Cambios.
- Informar Responsabilidad por Daños:
- Solicitar Confirmación de Pedido.
- Acordar medios de entrega normal o adicional.
- Informar sobre el rechazo de Modificaciones de Última Hora.
- Informar sobre las implicaciones de las Condiciones Meteorológicas sobre la entrega.
Queremos ofrecer un mejor servicio para tu satisfaccción
Cláusulas para Reservas en Mas Sano Gluten Free:
Los cambios en los pedidos deben realizarse al menos [48 hrs] antes de la fecha de entrega. Después de este período, cualquier cambio puede estar sujeto a cargos adicionales.
Se requiere un depósito del 50% del costo total al realizar la reserva. El pago total debe completarse antes de la fecha de entrega o al momento de retirar.
Las cancelaciones deben notificarse con al menos 48 horas de antelación a la fecha de entrega. Cancelaciones posteriores pueden estar sujetas a una penalización del 50% del costo total del pedido.
No se aceptarán modificaciones de último momento en el pedido, si las mismas no se solicitan en un período mayor a 24 horas de la fecha de entrega pautada, para garantizar una ejecución eficiente. Es decir, si usted ha solicitado un pedido para el día miércoles, cualquier solicitud de cambio debe emitirse el día lunes anterior a dicho miércoles, o el mismo no será valedero.
Nos reservamos el derecho de ajustar y/o posponer entregas debido a condiciones meteorológicas extremas. Alternativas y condiciones serán discutidas en estos casos. Se darán soluciones al cliente para retiro u otros medios de entrega.
La información personal del cliente será tratada con confidencialidad y de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables. Detalles adicionales se pueden encontrar en nuestra política de privacidad.
Los clientes deben informar claramente sobre alergias o restricciones dietéticas al momento de realizar el pedido. La información sobre alérgenos está disponible en nuestro establecimiento y en nuestra carta. Será conversada y enviada al momento de solicitar su pedido.
Cualquier reclamo debe realizarse dentro de 24 horas después de la entrega. No se realiza reembolso. Se podrán realizar soluciones según la naturaleza del problema. Los reclamos deben ser tangibles para que puedan considerarse.
La responsabilidad por daños de los productos después de la entrega recaen en el cliente. Se recomienda revisar su pedido al momento de la entrega o retiro. Si el producto fue entregado por nuestro delivery, Mas Sano Gluten Free se hará responsable de la reposición o reembolso de 40% del valor del producto. Para ello se requiere informar al momento de la entrega, 1 o 2 horas después no será válido el reclamo. Por ello se pide una confirmación del cliente al momento del retiro o despacho.
